Форс-мажорные обстоятельства
В апреле прошлого года приобрели 2 сертификата, один на 2 человека (купила для себя и подруги), а второй на 5 человек (купили от коллег на день рождения директора). Так как покупали весной, в холодное время года не очень хотелось летать, решили отложить данное мероприятие до лета. На 3 сентября мы записались на полет, но из-за погодных условий нам его отменили. По иронии судьбы, в текущей жизненной суете все дружно забыли про эти сертификаты и вспомнили о них только за неделю до срока их окончания. Я позвонила и согласовала ближайшую дату 10.04.22 г. К сожалению, именно в дату полета у моего директора случилось несчастье, у его брата отказали 2 почки и его надо было срочно перевозить из Владикавказа в Москву для госпитализации, соответственно он и его семья прибыть на полет не смогли. О том, что 5 человек приехать не смогут я сообщила в 11-00, полёт у нас назначен на 16-00. Со своей стороны мы попытались пристроить данные билеты, но т.к. мы живем за 200 км от места полета, знакомые попали в пробку и к 16-00 не успевали. В итоге из 7 человек, полетела только я с подругой. Полёт нам очень понравился, море впечатлений. Огромное спасибо нашему пилоту Артёму, всё было просто супер!!!! Сегодня позвонила уточнить, можно ли войти в положение и что-то придумать для пятерых людей, которые из-за несчастья с близким человеком не смогли воспользоваться в срок своим оплаченным сертификатом, на что мне предложили скидку 30% от текущей стоимости на приобретение нового сертификата. То есть, на пятерых человек я оплатила сертификат за 27 450 рублей, а в итоге из-за повышения стоимости по сравнению с прошлым годом на 45% мне скидочный сертификат обойдется ещё в 27 965 руб. Спасибо конечно огромное за столь заманчивое предложение, но мы им не воспользуемся. Очень обидно за такое отношение к клиентам, т.к. у вас тоже могут случаться форс-мажорные обстоятельства и отмена полётов, когда люди уже к вам прибыли. И каждый раз, когда эти обстоятельства у вас будут происходить, вспомните, пожалуйста, про ваш отказ нам в продлении сертификата и про две отказавшие почки человека, из-за которого не смогли совершить полёт 5 человек. Удачи вам в вашем бизнесе и летной погоды.